Журнал для клиентов LIFE.report. Весна 2024

Первые в накопительном страховании жизни

Подводим итоги 2023 года

Спрос россиян на долгосрочные накопления и рисковую защиту продолжает расти. По данным Банка России, в 2023 году страхование жизни стало одним из основных драйверов всего страхового рынка, достигнув рекордных показателей за всю свою историю. Суммарные премии страховщиков жизни выросли на 51% и достигли 775 млрд рублей, а суммарные выплаты увеличились на 33% и превысили 469 млрд рублей.

Большой вклад в достижение этих показателей внёс сегмент накопительного страхования жизни (НСЖ), который, по данным ЦБ, в минувшем году вырос на 42% и составил 352 млрд рублей. По итогам 2023 года КАПИТАЛ LIFE в очередной раз подтвердила лидерство на рынке НСЖ. Сегодня под защитой нашей компании самое большое количество накопительных договоров среди страховщиков жизни - 615,5 тыс., что составляет более четверти российского рынка, по данным Всероссийского союза страховщиков (ВСС). Успехи компании в развитии накопительного страхования жизни были отмечены наградой «Страховой бестселлер» в рамках конференции «InsurSelling. Продажи страхования – потенциал и перспективы», прошедшей в марте 2024 года.

В 2023 году мы урегулировали 1,2 млн страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья – это самый большой показатель на рынке, по данным ВСС. Выплаты клиентам в 2023 году составили 21 млрд рублей, а самая крупная выплата, 91 млн рублей, была осуществлена клиенту из Москвы. Из 74 регионов, в которых мы урегулировали страховые случаи в 2023 году, в топ-5 по объёмам выплат вошли: Москва, Санкт-Петербург, Приморский край, Республика Башкортостан и Пермский край. Максимальные рисковые выплаты КАПИТАЛ LIFE в 2023 году составили 32 млн и 10,5 млн рублей и были перечислены в Москве и Свердловской области соответственно.

Мы активно развиваем дистанционные и цифровые сервисы, которыми пользуются всё больше наших клиентов по всей стране: в прошлом году доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам составила 26%.

«Для КАПИТАЛ LIFE флагманским видом страхования является НСЖ с регулярными взносами. Мы объединяем накопительные продукты с медицинскими страховыми программами и самыми современными цифровыми решениями, развивая экосистему здорового образа жизни. Наша цель – предложить клиентам комплексный подход к защите личного и семейного благополучия с помощью эффективных продуктов, обладающих высокой потребительской ценностью, постоянно улучшая клиентский путь и уровень удовлетворенности нашими услугами, - отметил генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич. – Мы стремимся обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов по всей стране, оперативно перечисляя денежные средства по всем программам страхования. Выплаты являются основной составляющей страхования для клиента: это возможность получить помощь в самый необходимый момент, а также создать финансовый фундамент, который в мире постоянного движения и перемен является надежным оплотом, оберегающим личное и семейное благополучие».

Одно из ключевых направлений КАПИТАЛ LIFE – формирование и развитие современного омниканального клиентского сервиса. Мы стремимся, чтобы все ваши обращения в компанию были максимально быстро рассмотрены профильными специалистами и каждый вопрос был решён в максимально короткие сроки. Наша работа по обслуживанию клиентов в 2023 году была высоко оценена как экспертами финансового рынка, так и клиентами, которые в течение всего года оставляли свои реакции о сотрудничестве с КАПИТАЛ LIFE на крупнейших порталах, формирующих «народные рейтинги» качества обслуживания страховых компаний. По итогам работы в 2023 году, наша компания заняла первые места среди страховщиков жизни в самых престижных рейтингах порталов Банки.ру и АСН. А портал Сравни.ру назвал нашу компанию в числе лидеров по максимальной доле ответов на отзывы и скорости коммуникации с клиентами.

Слаженная работа во всех уголках страны и высокий уровень сервиса поддерживает наша профессиональная агентская сеть, которая насчитывает 7,4 тыс. консультантов и является, по данным Банка России, крупнейшей среди страховщиков жизни.

Успехи КАПИТАЛ LIFE как работодателя в 2023 году отметили и эксперты портала HeadHunter (hh.ru). Третий год подряд мы стали лидерами рейтинга работодателей России среди страховщиков в категории «крупные компании».

В 2024 году мы продолжим стоять на страже вашего здоровья и финансового благополучия, чтобы все ваши жизненные цели обязательно были достигнуты вместе с КАПИТАЛ LIFE!

Встречаем весну под защитой КАПИТАЛ LIFE

Как обезопасить себя и близких от укусов клещей

Весна — время пробуждения. Но пробуждаются не только растения, радующие нас яркими красками после зимы, но и многочисленные насекомые, в том числе опасные. Одна из самых распространённых угроз на территории России весной и летом — это укус клеща. Сам по себе он не представляет особой угрозы, но может быть переносчиком таких заболеваний, как боррелиоз, энцефалит, эрлихиоз, анаплазмоз и ещё не менее пяти наименований — все с тяжелыми последствиями для здоровья. По данным Роспотребнадзора, за весенне-летний период 2023 года в медицинские организации в связи с укусами клещей обратились более 450 тыс. человек. Наибольшее количество обратившихся в медицинские организации отмечено в Кемеровской, Свердловской, Кировской, Томской, Новосибирской, Тюменской, Костромской и Иркутской областях, Республике Удмуртия, Красноярском и Пермском краях, г. Москве.

Для защиты себя и близких нужно соблюдать меры предосторожности при прогулках на природе и заранее изучить правила поведения при укусе клеща. Чтобы подобная неприятность не застала наших клиентов врасплох, у КАПИТАЛ LIFE есть специальная программа «Стоп.Клещ». Она включает помощь на всех этапах, от первичного обращения после укуса до полной реабилитации и профилактики последствий.

Напоминаем, что при укусе клеща нельзя самостоятельно удалять и тем более выкидывать его тельце. Специалист должен аккуратно извлечь вредителя из кожи и отправить его на анализ, чтобы узнать, был ли он переносчиком опасных заболеваний. По результатам анализа назначается соответствующее лечение и при необходимости — госпитализация. Всё это становится намного проще, если есть полис «Стоп.Клещ» от КАПИТАЛ LIFE. При укусе клеща полис помогает оперативно организовать:

• профилактические мероприятия (консультация специалиста, удаление клеща и его лабораторное исследование, экстренная профилактическая иммунизация и др.);
• при необходимости — госпитализацию в специальное отделение, а также лечение, консультации врачей и дополнительные медицинские процедуры;
• реабилитацию (наблюдение после лечения в стационаре, при необходимости — повторную госпитализацию для проведения лечебно-восстановительного лечения).

Мы обновили мобильный Кабинет клиента КАПИТАЛ LIFE

Теперь приложение доступно в AppGallery

КАПИТАЛ LIFE продолжает активно развивать цифровые сервисы, чтобы наши клиенты могли получать консультации и выплаты в любом месте, в любое время и наиболее удобным способом. Ваши главные помощники — Кабинет клиента на нашем сайте, а также мобильные приложения для iPhone (AppStore) и Android (Google Play).

В приложении вы можете ознакомиться с условиями действующих договоров, а также:

• оплатить очередной взнос картами популярных платёжных систем или через «Систему быстрых платежей»;
• оперативно заявить о страховом случае и оформить страховую выплату в разделе «Центр выплат»;
• изучить график предстоящих оплат и список поступивших платежей;
• оформить онлайн-программы;
• обратиться в компанию и посмотреть историю обращений в разделе «Мои обращения»;
• получить краткую инструкцию, как подать заявление в компанию, а также скачать выбранный бланк на устройство или переслать через мессенджеры либо электронную почту в разделе «Заявления и обращения».

Оплачивайте взносы быстро и легко!

Максимум вариантов для вашего удобства

Время — деньги, и тратить его на рутинные операции точно не стоит. Поэтому рассказываем, как упростить процесс оплаты полисов и внесения регулярных платежей. Среди всех доступных способов оплаты рекомендуем особо обратить внимание на те, что не требуют ввода всех реквизитов при оплате. Вам не придётся указывать номер договора и ФИО Страхователя, плюс это исключит ошибки при вводе данных, а платеж быстро будет зачислен на счёт договора. Вот три оптимальных варианта для быстрой оплаты:

• Кабинет клиента: оплата по QR-коду или оплата картой;
• мобильное приложение КАПИТАЛ LIFE;
• автоплатежи, подключенные в Кабинете клиента.

• оплата на сайте;
• Сбербанк (оплата в банкомате/терминале/СБОЛ).

• Услуга подключается в Кабинете клиента онлайн, когда оплачивается взнос по карте или по QR-коду через СБП, в момент проведения платежа;
• Вы можете выбрать любую удобную дату оплаты. Она может быть раньше, но не должна быть позже даты оплаты по графику. Например, если по договору надо оплачивать взнос до 6-го числа ежемесячно, значит, желаемая дата может быть с 1-го по 6-е число, но не позже этой даты;
• Сумма взноса будет установлена автоматически согласно графику с учётом переплат/недоплат и индексации;
• Оплата взносов производится без комиссии;
• После подключения автоматического платежа с карты будут автоматически списываться взносы в выбранные даты с указанной в договоре периодичностью.

Весна открывает новые возможности