Поддержка клиентов

Подробная информация о порядке получения выплаты, комплекте документов, а так же бланк заявления размещены на нашем сайте в разделе "Поддержка клиентов"

Размер выплаты при наступлении риска "Дожитие застрахованного" равен страховой сумме, установленной договором. Если условия договора предусматривают дополнительный доход и он был начислен, то сумма выплаты увеличивается на его размер.
Страховая сумма по риску «Дожитие Застрахованного» указанна в Вашем в Полисе, также Вы можете узнать ее в Кабинете клиента в разделе "Мои договоры" - "Общие условия".
Следует учитывать, что при выплате может быть удержан налог в соответствии со ст. 213 Налогового Кодекса РФ. С более подробной информацией о налогообложении Вы можете ознакомиться в разделе "Поддержка клиентов".

При выплате страховой суммы по риску "Дожитие застрахованного" может быть удержан налог в соответствии со ст. 213 Налогового Кодекса РФ. Подробная информация размещена в разделе "Поддержка клиентов".

Просим Вас при регистрации обращения обязательно указать информацию для идентификации: номер Вашего договора, дату заключения, ФИО страхователя. Подробно изложите суть вопроса и при необходимости добавьте копии документов.

Ознакомиться с информацией о доступных способах оплаты Вы можете на нашем сайте в разделе "Все способы оплаты"

Срок зачисления денежных средств в оплату договора может составить от 1 до 5 рабочих дней в зависимотсти от выбранного Вами способа оплаты. Подробная информация о сроках зачисления платежей указана на сайте в разделе "Оплатить полис страхования жизни". Проверить зачисление платежа Вы можете в Кабинете клиента в разделе «Мои расчеты» - «Список поступивших платежей» или в мобильном приложении КАПИТАЛ LIFE.
Если срок зачисления платежа истек и Вы обнаружили, что платеж не зачислен в оплату договора, пожалуйста, создайте обращение и приложите копию документа, подтверждающего оплату (чека, платежного поручения, квитанции об оплате).

Просим Вас при регистрации обращения обязательно указать информацию для идентификации: номер Вашего договора, дату заключения, ФИО страхователя. Подробно изложите суть вопроса и при необходимости приложите копии документов.

Если у Вас возникли сложности при навигации по Кабинету клиента, обратитесь, пожалуйста, в контакт центр по номеру 8 800 200-68-86 (0911 с мобильного) для получения консультации или зарегистрируйте обращение, нажав кнопку ниже "Напишите нам". Мы обязательно Вам ответим.

Создайте обращение, нажав на кнопку "Напишите нам", изложите суть Вашего предложения и оно будет передано в соответствующее подразделение компании.

Ознакомиться с информацией о порядке и условиях досрочного расторжения договора накопительного страхования жизни Вы можете на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Ознакомиться с информацией о порядке и условиях досрочного расторжения договора инвестиционного страхования жизни Вы можете на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Ознакомиться с информацией о порядке и условиях досрочного расторжения договора пожизненного страхования Вы можете на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Ознакомиться с информацией о порядке и условиях досрочного расторжения договора страхования путешественников Вы можете на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Ознакомиться с информацией о порядке и условиях досрочного расторжения договора страхования от несчастных случаев Вы можете на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия выплаты при досрочном расторжении договора накопительного страхования жизни указаны в полисе и в Приложении №1 к договору – «Программе страхования». Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия выплаты при досрочном расторжении договора инвестиционного страхования жизни указаны в полисе и в Приложении №1 к договору – «Программе страхования». Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия досрочного расторжения договора пожизненного страхования указаны в полисе и в Приложении №1 к договору – «Программе страхования». Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия досрочного расторжения договора страхования граждан, выезжающих за рубеж, указаны в Правилах комплексного страхования граждан, выезжающих за рубеж.
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия досрочного расторжения договора страхования граждан, путешествующих по России, указаны в Правила комплексного страхования граждан, путешествующих по территории РФ.
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

Условия досрочного расторжения договора страхования от несчастных случаев указаны в полисе и в Приложении №1 к договору – «Программе страхования». Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"

При определении размера выплаты в случае досрочного расторжения договора может быть удержан налог в том случае, если размер выкупной суммы превысит сумму уплаченных взносов. Более подробную информацию вы можете получить в разделе "Поддержка клиентов"
Так же, при выплате выкупной суммы будет учтен полученный страхователем ранее социальный налоговый вычет. Ознакомиться с информацией об этом Вы може на нашем сайте в разделе "Получить налоговый вычет".

Просим Вас при регистрации обращения обязательно указать информацию для идентификации: номер Вашего договора, дату заключения, ФИО страхователя. Подробно изложите суть вопроса и при необходимости приложите копии документов.

Для получения Справки об уплаченных взносах авторизуйтесь в Кабинете клиента и зайдите в раздел «Налоговый вычет» - «Документы для оформления».
Данный документ является подтверждением расходов налогоплательщика по договору страхования жизни для подачи документов в налоговую службу с целью получения социального налогового вычета. Соответствующие разъяснения даны Федеральной налоговой службой и Министерством финансов РФ (Запрос в ФНС, Ответ на Запрос ФНС).
Подробная информация о получении социального налогового вычета есть на нашем сайте в разделе "Получить налоговый вычет".

Проверить поступление платежа Вы можете в разделе "Мои расчеты" Кабинета клиента.
Информация о сроках зачисления платежей указана на сайте в разделе "Оплатить полис страхования жизни". Если срок зачисления платежа истек и он не отображается в Кабинете клиента, пожалуйста, создайте обращение и приложите копию документа, подтверждающего оплату (чека, платежного поручения, квитанции об оплате).

Просим Вас при регистрации обращения обязательно указать информацию для идентификации: номер Вашего договора, дату заключения, ФИО страхователя. Подробно изложите суть вопроса и при необходимости приложите копии документов.

Заявить о страховом случае можно онлайн на нашем сайте в разделе "Заявить о страховом случае" и в Кабинете клиента. После входа необходимо выбрать раздел «Заявление о страховом событии».
Перед регистрацией заявления рекомендуем ознакомиться с подробной Инструкцией по оформлению страховой выплаты.

Весь процесс рассмотрения Вашего заявления легко отслеживать в Кабинете клиента.
Специалисты КАПИТАЛ LIFE могут запрашивать дополнительные документы, а в некоторых случаях попросить Вас посетить офис компании для предоставления оригиналов документов.
После принятия решения Вам будет направлено уведомление, а Ваше заявление в Кабинете клиента изменит статус на «Принято решение». В случае положительного решения, страховая выплата поступит на указанные Вами в Заявлении реквизиты банковского счета.

Создайте обращение, укажите номер выплатного дела и прикрепите скан-копии или фотографии документов, которые хотите добавить к комплекту ранее поданных документов. Номер выплатного дела указан в СМС-сообщении, которое было направлено Вам при регистрации страхового события, также номер указан в Вашем Кабинете клиента в разделе «Заявления о страховой выплате».

Если Вам необходимы пояснения по размеру выплаты или ином принятом компанией решении, пожалуйста, зарегистрируйте обращение на сайте, обязательно указав номер выплатного дела и подробно изложив причины несогласия с решением по заявлению. При наличии документов, не предоставленных на рассмотрение ранее, также просим приложить их к обращению.
Номер выплатного дела указан в СМС-сообщении, которое было направлено Вам при регистрации страхового события, также номер указан в Вашем Кабинете клиента в разделе «Заявления о страховой выплате».

Просим Вас при регистрации обращения обязательно указать информацию для идентификации: номер Вашего договора, дату заключения, ФИО страхователя. Подробно изложите суть вопроса и при необходимости приложите копии документов.