Журнал для клиентов LIFE.report. Зима 2020
Представляем итоги работы КАПИТАЛ LIFE в 2020 году
Под нашей защитой - более 2 млн клиентов
КАПИТАЛ LIFE подтвердила свое лидерство в России по количеству действующих договоров накопительного страхования жизни, по итогам 9 месяцев 2020 года. Сегодня в компании обслуживается более 612 тыс. клиентов по НСЖ – это более 40% российского рынка НСЖ.
Всего под защитой компании по различным программам страхования жизни и здоровья находится более 2 млн человек. Спасибо, что вы с нами!
Наше лидерство в НСЖ было отмечено рядом престижных премий. В том числе, осенью этого года мы получили премию «Права потребителей и качество обслуживания – 2020», где КАПИТАЛ LIFE была объявлена победителем в номинации «Страхование». Кроме того, наше лидерство в НСЖ было отмечено на VI Форуме лидеров страхового рынка и в рамках крупнейшей конференции по страхованию жизни рейтингового агентства «Эксперт РА».
Продолжает активно развиваться агентская сеть КАПИТАЛ LIFE, действующая в большинстве регионов России - к третьему кварталу она насчитывала более 7 тыс. человек – это самая большая агентская сеть по страхованию жизни в стране по данным Банка России.
Уверенно растут и общие сборы компании: они увеличились на 6% по сравнению с прошлым годом и за 9 месяцев 2020 года превысили 15,4 млрд рублей.
«Мы продолжаем развивать продажи страхования жизни и здоровья через нашу агентскую сеть, - отмечает генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич. - Благодаря активной работе наших финансовых консультантов по всей стране в обычном и удаленном режиме, в 2020 году мы увеличили динамику сборов и долю рынка, продемонстрировав максимальные показатели в течение года.
Несмотря на стремительно меняющиеся обстоятельства, с которыми столкнулась наша страна и весь мир в этом году, мы обеспечили бесперебойное дистанционное обслуживание наших клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, начиная от покупки страховой программы на сайте и заканчивая оформлением страховой выплаты онлайн».
С начала этого года КАПИТАЛ LIFE осуществила выплаты 111 тыс. клиентов в 80 регионах России по различным программам страхования жизни и здоровья на общую сумму более 30 млрд рублей. Причем доля клиентов, которые оформили заявления по страховому случаю и получили выплаты полностью дистанционно, в пиковые дни достигала 65%.
«Уверен, что эти деньги, которые включают как выплаты по дожитию, так и рисковые выплаты, в том числе по рискам, связанным с коронавирусом, по которым КАПИТАЛ LIFE защищает более 700 тыс. россиян, оказали важную финансовую поддержку клиентам в непростой период», - добавил Евгений Гуревич.
Крупнейшая выплата по договорам страхования жизни в этот период превысила 160 млн рублей – ее получил житель Самарской области, а максимальная рисковая выплата составила 9,6 млн рублей и была перечислена в Москве.
Напоминаем, что для оперативного оформления страховой выплаты в КАПИТАЛ LIFE действует онлайн-сервис по урегулированию убытков: подать заявление и переслать все документы, а также получить выплату по ряду программ можно не выходя из дома – обратившись через сайт. Оплатить взнос по договору также можно онлайн – в кабинете клиента, в мобильном приложении или на сайте.
Улучшаем клиентский сервис с помощью цифровых инструментов
Развиваемся и побеждаем для вас: мы первые в сервисе и цифровизации!Ваша безопасность и защита – наш главный приоритет. Еще задолго до пандемии мы начали работать над внедрением дистанционных сервисов, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами вне зависимости от обстоятельств, где бы вы ни находились. Это помогло нам достойно встретить трудности этого года, продолжая улучшать уровень клиентского обслуживания. И наши старания получили высокие оценки как со стороны клиентов, так и со стороны профессионального сообщества!
Наш контакт-центр – лучший в России!
Ведущий разработчик программных решений для бизнеса – компания Naumen с 2015 года проводит публичный анализ доступности и качества телефонного обслуживания в контакт-центрах крупнейших российских страховых компаний.
В основе исследования - массовый обзвон по методу Mystery Calling: в 2020 году экспертами было совершено более двух тысяч контрольных звонков в контактные центры 71 российской страховой компании.
По результатам исследования КАПИТАЛ LIFE заняла безоговорочное первое место по эффективности работы контакт-центра в своей группе (компании с оборотом до 30 млрд рублей в год), который получил наивысшую оценку обслуживания A+.
Согласно исследованию Naumen, контактный центр компании соответствует высокой оценке доступности, так как время ожидания соединения с оператором в 96% случаев составило менее 20 секунд. Качество консультации оценивалось по ответам оператора на контрольные вопросы. У нашего контакт-центра показатель решенных задач при первом обращении клиента (FCR) оказался выше отметки 93%, что позволило занять лидирующие позиции среди крупнейших страховых компаний страны.
Кроме телефонных линий экспертами были проанализированы и цифровые каналы коммуникаций компаний с клиентами: веб-чаты, мессенджеры и социальные сети. КАПИТАЛ LIFE предлагает клиентам все современные каналы коммуникации.
«Наш контакт-центр – один из основных каналов коммуникаций клиентов с компанией - в течение последних лет стабильно занимает лидирующие позиции, - отмечает Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Мы постоянно стремимся повышать эффективность коммуникаций с клиентами для обеспечения удобного и оперативного сервиса при любом обращении клиента, начиная от консультации в выборе страховой программы и ее оформления до экстренной помощи при наступления страхового случая».
Бесплатный номер контакт-центра КАПИТАЛ LIFE:
8 800 200-68-86
Для звонков с мобильных МТС, Билайн, Мегафон, Теле2:
0911
КАПИТАЛ LIFE в социальных сетях:
Цифровое лидерство
КАПИТАЛ LIFE в 2020 году заняла верхнюю строчку рейтинга Фонда «Сколково», став лидером цифровой трансформации на рынке страхования жизни. Эксперты оценивали компании по 26 показателям, которые дают представление об уровне цифровизации российских страховых компаний.
В перечень вошли финансовые показатели, онлайн-сервисы, число загрузок мобильного приложения, умение общаться в социальных сетях, готовность компаний к дистанционному урегулированию страховых случаев.
Дистанционные сервисы компании были также отмечены Международной премией в области экономики и финансов имени П.А. Столыпина. Наша компания стала лауреатом премии за лидерство в цифровизации на рынке страхования жизни.
Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Цифровое лидерство на рынке – стратегическая цель нашей компании уже несколько лет. Благодаря ставке на развитие дистанционных сервисов, а также запуску в прошлом году сервиса оформления страховых выплат онлайн, нам удалось максимально оперативно и безопасно осуществлять страховые выплаты во время режима самоизоляции. Кроме того, этим летом мы первые на страховом рынке предложили клиентам оплачивать взносы с помощью Системы быстрых платежей Банка России, а также подключили возможность авторизации в личном кабинете через сервис Госуслуги».
Рассказываем о преимуществах оформления полиса страхования жизни в декабре
Получите дополнительный доход к вашим сбережениям уже в январе будущего года
Накопительное страхование жизни – один из лучших способов финансово обезопасить себя и своих близких в непростые периоды в экономике и создать «подушку безопасности». Кроме надежной защиты от выбранных вами рисков, действующей в режиме 24/7 в любой точке мира, вы получаете возможность формировать сбережения для реализации важных жизненных целей.
Вы можете не беспокоиться о том, кому будет передан сформированный капитал – данное условие прописывается в договоре и гарантирует адресную передачу указанному вами лицу.
Также эти средства не могут быть конфискованы, на них не наложат арест и не изымут по решению суда, а в случае развода или при любых других претензиях на имущество они не подлежат разделу между супругами или родственниками.
Еще одно несомненное преимущество - возможность получения дополнительного дохода до 13% ежегодно за счет оформления налогового вычета с объема взносов до 120,000 рублей.
Если у вас есть постоянный доход, с которого вы или ваш работодатель платит налог на доходы физических лиц (НДФЛ) в размере 13%, то при заключении накопительного, инвестиционного или пенсионного договора страхования жизни сроком не менее 5 лет, вы можете оформить возврат данного налога на сумму уплаченных взносов до 120,000 рублей и таким образом получить дополнительно до 15,600 рублей. Причем если успеть сделать взнос в декабре, то данную сумму через возврат налога можно получить уже в начале 2021 года.
Если вы самостоятельно оплачивали взносы (не через работодателя), то по окончании календарного года вам необходимо будет собрать пакет документов в налоговую инспекцию по месту жительства или через личный кабинет налогоплательщика на сайте www.nalog.ru. Напоминаем, что справку страховой компании с указанием суммы уплаченных взносов, можно скачать в Кабинете клиента КАПИТАЛ LIFE в разделе «Налоговый вычет».
После проверки (она длится не более трех месяцев) налоговая инспекция уведомляет налогоплательщика о принятом решении. Если ответ будет положительный, то в течение 30 дней денежные средства будут перечислены на предоставленный вами счет. В дальнейшем для получения вычета за каждый год уплаты взносов необходимо ежегодно предоставлять декларацию о доходах с пакетом документов в налоговую инспекцию.
С помощью сервиса «Налоговый вычет «под ключ» вы можете совершить все необходимые процедуры не выходя из дома. Партнер КАПИТАЛ LIFE, компания ООО «Современные Сервисы» (бренд ПРАВОКАРД), оформит для вас налоговый вычет с минимумом усилий с вашей стороны. Личный консультант заполнит за вас декларацию и подаст ее в налоговые органы. Это удобно, потому что вас консультирует профильный специалист; вы получаете список документов, необходимый для предоставления в налоговую инспекцию (сам пакет документов проверяют специалисты). Вы получаете заполненную в электронном виде декларацию 3-НДФЛ и заявление в налоговую (в личном кабинете на сайте ПРАВОКАРД). Ваш консультант от вашего имени отправляет пакет документов с описью вложения. Не говоря уже о том, что на любом этапе вы получаете устную и письменную правовую поддержку в ходе камеральной проверки или при неправомерных действиях со стороны налоговой инспекции.
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зайти в Кабинет клиента КАПИТАЛ LIFE (раздел «Налоговый вычет», кнопка «Налоговый вычет «под ключ»»), нажать на кнопку «Заказать услугу», ввести ваши персональные данные и оплатить услугу онлайн.
Успейте оформить полис страхования жизни в этом году, чтобы уже в январе оформить налоговый вычет и получить дополнительный доход к своим сбережениям.
Вступайте в новый год с новым доходом!
С полисами «Стоп.Коронавирус», «Здоровая прививка» и новой программой «За рулем.Здоровье»
Обеспечьте себя дополнительной финансовой поддержкой и защитой здоровья онлайн
«Стоп.Коронавирус»: мера финансовой предосторожности во время пандемии
Как известно, лучшая защита – это профилактика. Поэтому мы рекомендуем заранее принять финансовые меры предосторожности на случай диагностирования COVID – 19.
Специально для этого мы разработали онлайн-программу «Стоп.Коронавирус». Клиентам КАПИТАЛ LIFE доступны два варианта программы стоимостью 2 тыс. и 5 тыс. рублей. По договору покрываются такие риски, как стационарное лечение с подтвержденным диагнозом «коронавирус», а также уход из жизни.
При госпитализации ежедневная выплата составит от 1 тыс. до 2,5 тыс. рублей за каждый день нахождения в стационаре в зависимости от варианта программы. Страховая сумма составляет 200 тыс. рублей и 500 тыс. рублей.
C начала пандемии КАПИТАЛ LIFE уже осуществила выплаты клиентам по различным программам страхования жизни по рискам, связанным с коронавирусом, на общую сумму более 15 млн рублей.
Оформить программу и получить страховую выплату можно дистанционно на нашем сайте.
Позаботьтесь о сохранении своего дохода при любых обстоятельствах!
«Здоровая прививка» - защита от последствий вакцинации (включая прививку от коронавируса)
В ближайшее время по всей России начинается добровольная вакцинация от коронавируса. Согласно календарю Министерства здравоохранения России, осенне-зимний сезон – это также традиционное время вакцинации против гриппа, кори и других инфекционных заболеваний.
Если вы или ваши близкие планируете пройти плановую вакцинацию или записаться на прививку от коронавируса, оформите специальную программу «Здоровая прививка» от КАПИТАЛ LIFE и защитите себя от возможных нежелательных последствий после вакцинации.
По данным Всемирной организации здравоохранения, вакцинация предотвращает развитие опасных заболеваний в 95% случаев. Современные вакцины снижают заболеваемость и риск осложнений среди разных групп населения.
Однако не стоит забывать, что вакцина - это иммунобиологический препарат, который способен вызвать побочные отрицательные эффекты.
Согласно мировой статистике, осложнения после различных прививок возникают в 10% случаев. Страховой полис «Здоровая прививка» от КАПИТАЛ LIFE позволяет избежать последствий этого риска.
Полис «Здоровая прививка» поможет при осложнениях, которые могут возникнуть после вакцинации любой зарегистрированной в РФ вакцины.
Программа включает выезд скорой помощи, лечение в стационаре и организацию реабилитационно-восстановительной помощи ведущими профильными медицинскими специалистами.
Программа гарантирует полный комплекс медицинской помощи: лабораторную и инструментальную диагностику, медикаментозное лечение и операцию.
Оформите полис «Здоровая прививка» онлайн и обеспечьте себя и близких дополнительной защитой.
«За рулем» - движение в безопасности
Наступило время гололеда и самых коротких световых дней, что значительно ухудшает видимость на дороге и приводит к росту количества ДТП, в котором жизненно важную роль играет оказание качественной и оперативной медицинской помощи.
С заботой о вашей безопасности за рулем мы разработали специальную программу защиты здоровья на случай ДТП «За рулем. Здоровье».
Эта программа гарантирует максимальную оперативность, полноту и качество медицинской помощи после наступления дорожно-транспортного происшествия.
Программа «За рулем. Здоровье» включает:
- Экстренную транспортировку и скорую медицинскую помощь: транспортировка осуществляется без ожидания в любое время дня и ночи по звонку в медицинский контакт-центр КАПИТАЛ LIFE.
- Неотложную и экстренную амбулаторно-поликлиническую помощь: КАПИТАЛ LIFE организует госпитализацию, диагностику и лечение в профильных медицинских клиниках.
- Экстренную стационарную помощь: диагностику осуществляет ближайшая клиника к месту ДТП, с проверенной и подтвержденной КАПИТАЛ LIFE экспертизой и компетенциями.
- Реабилитацию после аварии: полис позволяет без дополнительных расходов осуществлять лечение и реконструктивную хирургию или терапию широкого профиля.
Обеспечьте страховой защитой не только автомобиль, но и свою жизнь и здоровье, оформив полис «За рулем. Здоровье» онлайн на нашем сайте.
Мы рядом 24/7
Что надо знать о дистанционных сервисах КАПИТАЛ LIFE
Сайт КАПИТАЛ LIFE – это ваш полноценный цифровой помощник и проводник по страховым услугам и медицинским сервисам, с помощью которого можно решить практически любую задачу, не выходя из дома.
Для оформления страховой выплаты воспользуйтесь онлайн-сервисом. Заявить о страховом случае с его помощью, а после самостоятельно отслеживать статус рассмотрения заявления, а также оперативно получить информацию о выплате, не составит труда.
Также в Кабинете клиента можно узнать текущий статус страхового полиса, получить справку для оформления налогового вычета, вносить изменения в договор и, конечно, оплатить по нему очередной взнос.
Для оформления на сайте доступен широкий перечень страховых программ для защиты здоровья. Например, с программой «Телемед» вы получите доступ к дистанционным профессиональным медицинским консультациям – с этим полисом помощь придет максимально оперативно, в любое время и в любом месте. Консультации врачей различной специализации проводятся онлайн с помощью чата или видеосвязи.
Программа «Медэксперт» позволит после посещения врача в регионе вашего пребывания верифицировать диагноз, получить второе независимое мнение в отечественных и зарубежных клиниках на основе полученного заключения врача. Полис покроет стоимость консультаций лучших экспертов зарубежной медицины, которые сотрудничают с нашей компанией. Верификация диагноза, как и консультация, происходит также удаленно.
С полисом «Здоровая прививка» вы получите защиту от возможных осложнений после вакцинации. Страховой полис покроет стоимость лечения в медицинских учреждениях вашего города.
Программа «Стоп.Клещ» позволяет защитить вас и ваших близких от последствий укусов этих опасных насекомых в течение года, включая предоставление своевременной экстренной помощи, удаление и исследование клеща, консультации врачей, проведение профилактики.
Оформить онлайн также можно программы «Стоп.Коронавирус» и «За рулем. Здоровье».
Пользуйтесь услугами дистанционно - это удобно, быстро и безопасно!
Будьте здоровы!
Новости Все новости
Подписаться на журнал
