В мероприятии приняли участие представители ВСС, отраслевых организаций и объединений, а также эксперты крупнейших российских страховых компаний, которые обсудили ключевые направления цифровой трансформации и инновационного развития страховщиков.
Компанию КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») на форуме представлял генеральный директор Евгений Гуревич, который в рамках своего выступления на пленарной дискуссии рассказал о страховании жизни как эффективном и инновационном инструменте устойчивого развития и инвестиций в человеческий капитал:
«На сегодняшний день российская экономика преодолевает ряд беспрецедентных вызовов, в том числе дефицит трудовых ресурсов, который на начало текущего года оценивается на уровне 1,7 млн вакансий. В свою очередь, мониторинг Банка России сигнализирует о снижении до минимальных значений показателя обеспеченности работниками при планомерном росте общего индикатора бизнес-климата в нашей стране. В этих условиях перед страховщиками стоит первоочередной вопрос формирования современного страхового предложения, способного стать важнейшим элементом конкурентной борьбы компаний в вопросе сохранения команды и развития HR-бренда предприятия. В ответ на существующие вызовы страховщики предлагают партнерам универсальный отраслевой стандарт развития человеческого капитала, включающий как классическое страхование жизни с широкими накопительными возможностями и страхование от несчастного случая, так и все преимущества медицинского страхования. Это программы ДМС с широкой цифровой поддержкой, телемедицина и медицинские роботы, а также дополнение ОМС для эффективного лечения СОЗ и другие опции. Так мы помогаем повышать конкурентоспособность и устойчивость бизнеса предприятий за счет инвестиций в человеческий капитал через страхование».
В рамках форума InnoIns-2024 состоялась церемония вручения премии «Эврика», которой награждаются страховые компании, внесшие наиболее заметный вклад в создание и внедрение новых технологических инструментов и решений.
КАПИТАЛ LIFE получила награду «Эврика» за инновационное развитие в медицинском страховании.
Компания успешно реализовала проект по интеграции искусственного интеллекта в работу единого контакт-центра обслуживания клиентов. Использование новых технологий значительно увеличило операционные и функциональные возможности контакт-центра, а также повысило качество и скорость обслуживания в ходе телефонных и онлайн-консультаций.
Компания активно применяет возможности искусственного интеллекта (ИИ) в новых страховых продуктах. КАПИТАЛ LIFE первой среди российских страховых компаний предоставила клиентам сервис «Электронный доктор» для дистанционной диагностики критических заболеваний с использованием медицинских роботов, функционирующих на основе искусственного интеллекта. В 2024 году КАПИТАЛ LIFE первой на российском рынке запустила программу добровольного медицинского страхования «Стандарт заботы», которая обеспечивает профессиональный долговременный уход на дому и в стационаре.
Для клиентов КАПИТАЛ LIFE действует самый полный на российском рынке страхования жизни сервис по онлайн-урегулированию страховых выплат, интегрированный с Единым государственным реестром записей актов гражданского состояния (ЗАГС) и государственным сервисом «Цифровой профиль».
Евгений Гуревич прокомментировал: «Для обеспечения надежной защиты жизни и здоровья наших клиентов и удобного сервиса мы используем самые современные технологические решения. В основе нашего подхода лежит стремление к максимальной клиентоцентричности и прозрачности всех коммуникаций со страхователями при любом обращении, как дистанционно, так и при личной консультации. Нашим клиентам доступны современные и удобные цифровые ресурсы: сайт, мобильное приложение, кабинет-клиента, чат-боты и контакт-центр, с помощью которых они могут решить все вопросы, связанные со страхованием. Мы благодарим организаторов за высокую оценку компании и продолжаем активную комплексную работу по развитию наших цифровых и сервисных компетенций на благо миллионов клиентов».